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乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉。()

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第1题
顾客意见包含()

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

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第2题
首问责任制的业务范围包括()

A.涉税业务办理;

B.涉税业务咨询;

C.纳税服务投诉;

D.税收工作建议;

E.涉税中介监管。

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第3题
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式,涵盖()等服务功能。

A.纳税咨询

B.涉税举报

C.投诉监督

D.建议意见

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第4题
用人单位享有哪些社会保险权利()

A.免费查询、核对其缴费记录

B.要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务

C.可以参加社会保险监督委员会,对社会保险工作提出咨询意见和建议,实施社会监督

D.对侵害自身权益和不依法办理社会保险事务的行为,有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼

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第5题
咨询和建议类互联网问题不用建单,产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单,需要升级处理时,必须获取用户的联系方式(电话或是Email)()
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第6题
涉及到金融消费者向监管部门咨询、建议或者投诉的,由支行牵头做好争议事项的调查核实工作,并按相关部门要求尽快与金融消费者进行调解,将声誉风险降至最低。()
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第7题
按乘客投诉内容可分为:客运服务类、安保服务类()设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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第8题
以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是()。

A.咨询满意度80%以上

B.纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复

C.在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100%

D.及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上

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第9题
指乘客在运营服务范围内遗落的物品,失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为()、()、()。

A.一般失物

B.贵重失物

C.特殊失物

D.重要失物

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第10题
按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类,用户可分为()。

A.社会科学用户和自然科学用户

B.正式用户和潜在用户

C.过去用户、目前用户和未来用户

D.初级用户、中级用户和高级用户

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第11题
因BOM故障或者打印机无法打印时,涉及的乘客事务(含收取现金或卡上扣费),车站须填写()。

A.《乘客事务记录表》

B.《售票员结算单》

C.《乘客事务处理表》

D.以上都有

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