题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

与员工沟通满意度调查结果时，最正式的沟通方式是：（)A 部门经理在部门例会上进行B HR和员工沟通

与员工沟通满意度调查结果时，最正式的沟通方式是：()

A 部门经理在部门例会上进行

B HR和员工沟通

C 总经理给员工开会

D 总经理和人力资源部给员工开会

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第1题

关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：（)A 报告汇总必须同时包括

关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：()

A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处

B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久

C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责

D 沟通时要对事不对人

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第2题

金融消费权益保护部门应当要求被投诉机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）

A.投诉基本情况

B.争议焦点

C.调查结果及证据

D.与金融消费者沟通情况

E.投诉人满意度

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第3题

在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要()

A.诊断本公司潜在的问题

B.找出本阶段出现的主要问题的原因

C.促进员工与公司之间的交流与沟通

D.培养员工对企业的认同感和归属感

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第4题

在进行员工满意度调查时，制定好调查方案后，下一步要做的是：（)A HR和管理人员同时与员工沟通B

在进行员工满意度调查时，制定好调查方案后，下一步要做的是：()

A HR和管理人员同时与员工沟通

B 收集调查资料

C 管理人员和员工共同制定行动计划

D 取得管理层的支持

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第5题

下列哪项属于员工关系管理的基本内容（)。

A.提倡奉献精神

B.强调相互关系

C.组织各种有效的沟通

D.员工关系诊断与员工满意度调查

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第6题

以下（)是从下至上的沟通的例子。

A.员工建议箱

B.质量小组

C.业绩评审

D.员工满意度调查

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第7题

在建立及时激励系统时，沟通系统可设计的激励措施不包括（）

A．正式沟通B．经验分享C．非正式沟通D．工作指导E．BF．在工作中可从四个方面建立即时激励的系统：1.沟通系统：为促进管理的沟通，减少不必要的隔阂，可在正式沟通、非正式的沟通、工作指导方面设计激励管理的措施；2.竞赛系统：通过竞赛的方式让员工的行为得到激励，如积分榜、各类竞赛、明星打造；3.分享系统：人的内在激励过程中，人愿意呈现自己的观念和想法，可为其设计分享平台。如经验分享、权利分享、支持分享；4.传播系统：员工优秀的外显行为可通过视觉、演讲、案例整理出来，在员工中不断传播，让员工了解企业奖励/惩罚的行为有哪些。通过这四个方面系统的建立，使得即时激励发挥无限作用

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第8题

销售方面，要提高客户满意度，需要（)

A.端正销售员形象

B.提升利益水准

C.教授沟通技巧

D.用高工资来激励员工

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第9题

（）即与被裁员工的上司或主管进行横向沟通深入考虽其他未被裁减的员工与这些名单中所列出的员工相比优势在哪里，从而保证留下的人是最优秀的。

A.上层沟通

B.双向沟通