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第4题
下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（)？
A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系
B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系
C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务
D.所有选项皆是
第8题
在聚类分析中常常应用马氏距离测量，马氏距离相对明氏距离、杰氏距离和兰氏距离的优点体现在（)。
A.各指标与量纲有关
B.考虑观测变量之间的重要性
C.考虑观测变量之间的相关性各个观测指标取值无差异
第11题
电梯召唤和消防按钮箱应装在厅门外距地（)的右侧墙壁上，盒边距离厅门面0.2～0.3m。
A.1.0m～1.1m
B.1.2m～1.3m
C.1.3m～1.5m
D.1.5m～1.8m
