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[主观题]

客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、()、客户消费记录、客户盈利情况统计等。

客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、()、客户消费记录、客户盈利情况统计等。

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第1题
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴,以下哪个不是()。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

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第2题
呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第3题
客户信息是指客户喜好、()、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。

A.客户年龄

B.客户细分

C.客户家庭成员

D.客户收入

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第4题
对于权重中的数据,以下说法错误的是()

A.为了提升客户的留存率,转化数据越来越重要

B.转化数据包括但不限于点击转化率、收藏加购转化率、支付转化率等

C.因为系统采用AB流动的机制,所以转化数据要优于竞争对手才能获取更多的流量流入

D.直通车的转化数据的提升可以对搜索流量的转化数据有补充作用

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第5题
()能力,基于多域数据融合和多样化数据算法,面向四轮市场,围绕新增、存量、流失以及精细化管理,打造丰富、精准的数据模型,用数据驱动业务发展、辅助精准决策。

A.内容洞察

B.挖掘模型

C.客户洞察

D.指标洞察

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第6题
PON系统宽带不通需要排除的数据有()。

A.局端lan

B.QINQ域

C.端口vlan

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第7题
以承兑汇票方式退客户货款,涉及到的单据有()。

A.收款单

B.付款单

C.收款结算单

D.付款结算单

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第8题
CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和()三个部分。

A.客户服务和支持

B.员工管理

C.企业管理

D.客户投诉

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第9题
网上银行营销中,属于后台价值链的是?()

A.业务流程

B.制度管理

C.信息处理

D.客户服务

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第10题
客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第11题
建立忠诚客户群的关键在于()

A.进行客户档案资料的管理

B.进行客户服务品质的管理

C.A和B都正确

D.A和B都不正确

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