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第1题
以下说法不正确的是（)A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。B 服务人员的形象
以下说法不正确的是()
A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。
B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系
C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。
D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象
第3题
行政机关及行政人员能否有效地实现行政目标和行政决策，出色地完成行政任务等方面的衡量是指哪一类行政效率的技术测量？（)
A.行政费用测量法
B.行政功能测量法
C.行政要素评分法
D.标准比较法
第10题
审查学员的学习效果有正式审查和非正式审查两种方式，非正式审查是指（)。
A.审查学习是否达到了预期的目标
B.审查他们是否达到了衡量的标准
C.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.审查他们将在工作中如何运用所学的知识
第11题
由于旅游产品具有交易滞后性、()、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服
由于旅游产品具有交易滞后性、（)、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服
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务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。
