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第3题
有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：（)
A.技术研发型人才
B.动手作业型人才
C.公关特质型人才
D.领导特质型人才
第7题
在服务改进会议上，你的下属一直在发短信，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)
A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣
B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
C.这次会上你有什么收获
D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见
第8题
关于120急救电话和12320卫生热线，下面说法正确的是：()
A.发现急重病人和意外受伤等情况要立即拨打12320
B.拨打120电话时，要确保急救人员已获得了急救所需的全部信息
C.若想了解卫生计生相关法律、法规和政策信息，应拨打120
D.遇到有人心脏病发，求救可拨打120，也可拨打12320
第9题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第11题
发生人员伤亡交通事故时下列说法不正确的是（)。A、应及时拨打122或110将事故发生情况向公安机关
A.应及时拨打122或110将事故发生情况向公安机关报案
B.为了救人可以不保护原始现场状态
C.抢救伤员和财物，如果车辆上装有危险品，要做好防火防爆
