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[单选题]

下列哪项不属于客户挽留管理要素()。

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

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第1题
下列选项中,不属于运用CRM营销的作用的是:()。

A.为企业提供风险管理,降低客户的风险

B.大幅度提高企业的整体形象

C.最大限度地挖掘客户的潜力

D.随时监控和及时挽留客户

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第2题
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因()。

A.缺乏客户满意理念

B.缺乏适当专业人才

C.缺乏管理与奖惩机制

D.缺乏改善机制

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第3题
下列哪项不属于行政公文的构成要素()。

A.主体

B.落款

C.版记

D.版头

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第4题
下列选项中,不属于TQC法构成要素的是:()

A.时间

B.质量

C.成本

D.客户

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第5题
下列各项中,不属于应收账款成本构成要素的是()

A.机会成本

B.管理成本

C.坏账成本

D.短缺成本

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第6题
下列哪项不属于交叉销售追求的效果?()

A.提升客户价值

B.提升客户忠诚度

C.提升客户对银行的贡献度

D.提升客户数量

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第7题
下列哪项不属于数据维度以塑造用户需求为目的的品类规划?()

A.数据解读

B.搜索习惯

C.垂直品类

D.客户来源

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第8题
下列哪项不属于“编制管理营运手册”的优点?()

A.统一解释

B.有利于培训

C.方便管理

D.分发方便简单

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第9题
下列哪项部门不属于国土资源部管理()

A.国家海洋局

B.国家测绘地理信息局

C.国家土地督察局

D.国家林业局

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第10题
下列哪项不属于巡检报告记录必须包含的内容?()

A.线缆走线和破揭情况

B.客户信息

C.标识标签张贴情况

D.现场环境、设备运行状况

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第11题
下列哪项不属于医疗服务管理法律手段的特点()。

A.概况性

B.市场性

C.规范性

D.强制性

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