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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据用户填写的不满意/取消配送原因，对于操作规范类不合规的订单，包括提前点送达、态度不好、威胁骚扰、送达不通知、诱导用户取消、沟通中挂断用户电话等，造成的差评或配送取消单，会产生扣款（）

答案

是

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更多“根据用户填写的不满意/取消配送原因，对于操作规范类不合规的订…”相关的问题

第1题

坏单率和配送原因取消率怎么计算（）

A.配送原因取消单数／接单数

B.用户评价&商家评价吐槽评价+投诉订单数/完成单量

C.用户评价标记为吐槽+用户和商户投诉的订单数/接单数

D.配送原因取消单数／完成单数

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第2题

下列关于配送原因取消单数据释义正确的是（）

A.订单下单之后用户申请临时有事取消

B.商户由于缺货直接取消订单

C.骑手未在规定时间内到店取消

D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消

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第3题

关于配送原因取消可以规避的几种方法（）

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第4题

配送原因取消率大于多少为值（）

A.0.3000%

B.0.1000%

C.0.5000%

D.0.0300%

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第5题

配送原因取消率考核占比（）

A.20%

B.15%

C.25%

D.30%

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第6题

配送原因取消单不止个人会受到500元经济处罚，还会连带组长和整个小组均受到处罚（）

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第7题

已知不满意上门攻坚上门后应如何处理（)

A.检测用户家网络是否正常，在用户要求合理的情况下尽量给予满足

B.跟用户说移动网络就是这样不行你就销户吧

C.按照要求填写入户检测报告并请用户签字

D.打个电话跟用户解释一下就行了，最近挺忙的就不去了

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第8题

用户来电提示员工未没有计算税款（）

A．用户点击税款计算，再次回到工资的界面：如果出现提示信息：本次申报表未填写专项附加扣除，点击【确定】按钮进行手工填写或自动预填，点击【取消】则继续算税。您根据下列情况操作下哦： ①、单位有专项附加扣除信息需扣除的点击确定，再去工资薪金表进行预填操作后再点击税款计算B．如果是用户点击税款计算，税款计算下一片空白：离线在线切换一下也可以退出重登一下C．如果均无问题，可以导出报表，清空数据，导入报表

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第9题

下面那些理由退款属于配送原因取消单（）

A.1、送太慢了，等太久了

B.2、骑手通知我无法配送

C.3、骑手沟通态度差

D.4、无骑手接单

E.5、餐品撒漏/包装破损

F.6、配送太慢、不想要了

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第10题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第11题

H5装机不满意典型案例1、未测速，客户不满意留言：交费的时候是说送光猫，结果装机的时候不送光猫。对于这点，我很不满意。不送光猫，为什么还收我那么多服务费？ 2、省调核实结果：用户表示10086客服告知200元包括光猫，师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源，不需要光猫的，对师傅的个人服务没有不满意的地方，但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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