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第1题
质量改进八个步骤是:（)－－（)－－（)－－（)－－实施对策－－确认改进效果－－防止再发生和标准化－－总结。（)
A.明确问题、现状调查、分析原因、制定对策
B.现状调查、明确问题、分析原因、制定对策
C.现状调查、分析原因、明确问题、制定对策
D.明确问题、分析原因、制定对策、现状调查
第7题
在制定了培训需求调查计划以后，分析培训需求要考虑（)。
A.了解受训员工的现状
B.寻找受训员工存在的问题
C.确定受训员工期望能够达到的培训效果
D.撰写培训需求报告
E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
第9题
开展员工满意度调查工作的第一步是：（)A 制定调查方案B 收集调查资料C 取得管理层的支持D 计划
开展员工满意度调查工作的第一步是：()
A 制定调查方案
B 收集调查资料
C 取得管理层的支持
D 计划实施时间
