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[判断题]

铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。()

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第1题
《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路局每年()应组织有关部门人员对客运设备进行一次大检查,大整修。按照分工负责制的要求,保证设备、备品质量完好,所需费用应纳入年度计划。

A.春季

B.秋季

C.夏季

D.冬季

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第2题
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》(客管函〔2020〕13号)中规定,对违章使用()乘车的,站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息,对情节严重且涉嫌违法的,应移交铁路公安部门依法处理。

A.乘车证

B.无票无证

C.身份证件

D.乘车证、无票无证

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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量严重问题。

A.责任造成旅客、货主轻伤的

B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。

A.录音设备

B.音视频记录仪

C.通讯设备

D.站车无线交互系统终端

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第5题
客运杂费的()由国务院铁路主管部门制定。

A.收费规定

B.收费项目

C.收费标准

D.收费定点单位

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第6题
《铁路客运运价规则》规定,()构成全部运输费用。

A.旅客票价

B.行李运价

C.包裹运价

D.客运杂费

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第7题
《铁路运输收入管理规程》规定,站、段使用的铁路客货运输票据,向本企业()部门请领。

A.收入管理

B.客运

C.货运

D.印刷

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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时,客运乘务人员()开关门要轻,避免干扰旅客。

A.打扫卫生

B.作业

C.作业、行走、交谈

D.说话

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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的职责有()。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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第10题
《铁路运输收入管理规程》规定,铁路运输收入分为()、代收款。

A.客运收入

B.货运收入

C.铁路建设基金

D.装卸费

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第11题
《铁路客运运价规则》规定,包车单位在始发站停止使用,包括()情况。

A.开车48小时以前

B.开车前6小时至不足48小时

C.开车前不足6小时

D.开车后

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