题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时，客运乘务人员（）开关门要轻，避免干扰旅客。
A.打扫卫生
B.作业
C.作业、行走、交谈
D.说话
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A.推广和规范政府购买服务
B.进一步转变政府职能
C.更好发挥市场在资源配置中的决定性作用
D.提高公共服务质量与效率
A.取得增值税专用发票和增值税电子普通发票的，为发票上注明的税额
B.取得注明旅客身份信息的航空运输电子客票行程单的，航空旅客运输进项税额=(票价+燃油附加费)÷(1+9%)×9%
C.取得注明旅客身份信息的铁路车票的，铁路旅客运输进项税额=票面金额÷(1+9%)×9%
D.取得注明旅客身份信息的公路、水路等其他客票的，公路、水路等其他旅客运输进项税额=票面金额÷(1+9%)×9%
【题目描述】
第 59 题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。 A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品
| 【我提交的答案】： |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
本题考查产品层次的划分，航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量，属于有形产品层次。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
有形产品和附加产品的区别
A.读懂顾客的心态，提供人性化服务
B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D.提供灵活的、有针对性的服务
A.微信头像使用清晰端庄的个人生活照
B.穿着路客统一服饰拍照工作照作为微信头像，并统一规范微信昵称
C.统一使用路客公司的手机号码注册微信账号
D.使用路客统一规范的微信账号，来与投资人做日常沟通
