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第2题
如何控制演讲的时间？以下的方法可行的是（)。A将演讲的稿子全部写出来，总的字数除以180得到大概
如何控制演讲的时间？以下的方法可行的是()。
A将演讲的稿子全部写出来，总的字数除以180得到大概的时间
B边读稿子边看计时器
C反复脱稿练习
D以上说法皆不对
第7题
各部门处理投诉时应注意（）
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
第8题
培训方式成本较低、有较强的针对性，同时时间安排紧凑，能集中较新的研究成果，使培训对象能在较短的时间内接受大量的有用信息，这种培训方式是：（)。
A.案例分析
B.行动学习
C.演讲
D.教练技术
第9题
刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（）
A.哑场
B.偏离正题
C.争论
D.私下开小会
