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[单选题]

如果食药监部门介入顾客投诉食品中有异物的投诉中,店长应如何处理()

A.联系总经理助理

B.联系市场危机管理小组

C.店长尽量向公司反馈和顾客沟通的事实信息,准确无误

D.联系总经理助理或联系市场危机管理小组,因确保所有沟通的事实信息,准确无误

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D、联系总经理助理或联系市场危机管理小组,因确保所有沟通的事实信息,准确无误

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第1题
()依照食品安全法和国务院规定的职责,对食品生产经营活动实施监督管理。

A.质检部门

B.商务部门

C.食药监

D.农业部门

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第2题
食品生产企业可以制定严于食品安全国家标准的企业标准,并报省、自治区、直辖市人民政府()部门备案。

A.质检

B.工商行政

C.食药监

D.卫生行政

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第3题
顾客常见得投诉有哪几种()

A.异物

B.服务不满意

C.环境

D.菜品口味

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第4题
美发师对顾客的投诉进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,()他人或其他部门。

A.随意强加

B.随意强调

C.随意贬低

D.随意处理

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第5题
县级人民政府食药监部门可在乡镇或特定区域设立派出机构。()
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第6题
餐饮企业在发生食物中毒或疑似食物中毒事故后,采取以下()措施是正确的。

A.做好厨房的卫生清洁工作,等待政府食药监监管部门前来调查

B.保留造成事故或可能导致事故的食品、原料、工具、现场等

C.照常营业

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第7题
当发生情况()时,需追加内部审核

A.发生严重的顾客投诉

B.即将进行第二、第三方审核

C.获得证书后证书即将到期又希望保持认证资格

D.更换了部门负责人

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第8题
投诉如果没有处理好,结果会是:()

A.伤害顾客

B.伤害自己的企业

C.不仅会伤害顾客,更重要的是会伤害自己的企业

D.没有什么影响

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第9题
下列问题描述中,最恰当的是()

A.公司产品装船时间比竞争公司平均长10天,应消除产品装船前的文件制作延误问题

B. 为了缩短停机时间,设备负责部门有必要改善业务顺序

C. 公司产品合格率为93%,其主要缺陷为毛刺、异物、边裂,各占3%、2.5%、1%

D. 最近调查中发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满

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第10题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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第11题
下列对于医院制剂的销售范围的描述,正确的是()。

A.可以在市场销售

B.可以在药店销售

C.只能在医院之间销售

D.在医院内部使用,经省级食药监管部门批准,可在指定的医疗机构之间调剂使用

E.在医院内部使用,但可以经医药公司途径进入其它医院使用

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