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[单选题]
正常情况下，投诉的理想处理方式是：（)
A.从顾客群体中寻找支持者
B.寻找顾客的上级
C.寻找酒店老总
D.从服务员中找支持者
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A.从顾客群体中寻找支持者
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C.寻找酒店老总
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A.制造类从人、机、料、法、环、测(5M1E)方面寻找
B.服务类/管理类从人、政策、程序和场所设施(4P)方面寻找
C.能够查找到最可能的原因
D.能够查找到最根本的原因
寻找业务流程的关键控制点需从四个方面着手，其中不包括：
A 成本
B 时间
C 风险
D 便利性
A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
