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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的:()。

A.商业案例

B.高价值建议

C.变革计划

D.客户策略

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第1题
在ABC理论中,情商高低主要体现在()的部分AABBCC

在ABC理论中,情商高低主要体现在()的部分

AA

BB

CC

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第2题
以下有关确定方案的策略说法错误的是?()

A.在服务方案中只有体现出客户获得利益,才能够引起客户的兴趣,才能得到客户的积极响应和认同。所以应该坚持客户优先的策略。

B.在方案制定过程中,要充分尊重客户意愿,考虑客户的现实条件,变革能力与承受能力。

C.制订方案时,客户经理应立足于银行利益,分清楚什么是远期获利,什么是短期获利;什么是银行主打产品,什么是银行次打产品,产品与服务需要引导客户按序使用。

D.银行产品和服务相比较时,要强调本行产品与其他银行产品的本质差别,不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”,最为重要的是突出服务方面的“本行特色”,让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

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第3题
差异能够指出:()

A.行业需要什么变革以减少到客户处的误差

B.政府需要什么变革以减少到客户处的误差

C.市场需要什么变革以减少到客户处的误差

D.企业需要什么变革以减少到客户处的误差

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第4题
如果客户抱持怀疑态度,那么你应该()。

A.提供正确的信息

B.向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点

C.说明你有何补救计划

D.提供证据支持你的说法

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第5题
常见的四种粉底中,遮瑕效果排序正确的是()。

A.粉底霜>粉底液>BB霜>CC霜

B.粉底霜>CC霜>粉底液>BB霜

C.粉底霜>BB霜>粉底液>CC霜

D.BB霜>粉底液>CC霜>粉底霜

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第6题
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标()。

A、市场份额

B、客户满意程度

C、客户保持率

D、销售净利率

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第7题
宜通的愿景是()。

A.对社会专注不懈,为人类的信息事业做出卓越贡献。

B.对客户精益求精,为客户提供优质的产品和服务。

C.对员工以人为本,为员工提供实现个人价值的舞台。

D.成为全球卓越的信息技术服务及产品提供商。

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第8题
对企业来说,客户就是指购买公司产品和服务的人和组织。()

对企业来说,客户就是指购买公司产品和服务的人和组织。()

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第9题
企业要使客户满意,可以从下列哪个方面入手:()。

A提高产品和服务的竞争优势

B提升产品的品牌及形象

C加深企业与客户的关系

D以上说法都正确

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第10题
在商业模式中,()是描绘特定客户细分群体创造的具有价值的系列产品和服务。

A.A.客户细分

B.B.价值主张

C.C.重要合作

D.D.收入来源

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