A.协助顾客挑选购买商品,获得顾客的表扬
B.拾金不昧,将顾客遗失的钱物交还
C.提出合理的建议,降低门店的商品损耗
D.超额完成销售任务指标
A.迎宾告知车间管理人员和值台服务员,XX桌顾客过生日
B.服务员主动协助把蛋糕放冰箱 ,准备百宝箱、拍照、唱歌等工作
C.禁止顾客在店过生日
A.第一建议销售:来杯伯爵茶拿铁吧
B.第二建议销售:要搭配一份伯爵茶瑞士卷吗
C.积点卡沟通:对于购买饮品的顾客,促销后主动询问你有积点卡吗根据顾客回馈为顾客积点,并介绍买四赠一的使用方法
D.主动询问顾客需要什么,并为顾客所需要的产品进行点餐
A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?
2.应采取那些措施克服这一障碍?
3.从这一案例中,中方谈判人员要吸取什么教训?