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第1题
对通过自助设备办理开卡业务的客户，应根据客户（)和（)，适时引导客户到（)办理开户业务。对客户身份背景与办理业务明显不相符、（)存在可疑情况的，应强化客户身份识别措施。
A.身份背景
B.风险程度
C.柜面
D.行为特征
第2题
在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞
在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？
A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作
B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金
C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决
D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉
第5题
属于咨询出件台服务要求的是（)。
A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
第8题
李丽现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做些什么？A 保证自助服务
李丽现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做些什么？
A 保证自助服务区环境卫生，干净整洁
B 检查自助设备的运行情况，如发现缺钞、钞满、缺凭条
C 检查设备时，如有客户等待应提示客户
D 对ATM机内进行一次检查
第9题
大堂经理做好客户的引导分流工作，持有金信卡的客户可在自助银行完成（）元以下的取款，农村及周边可在自然村内的助农取款点办理（）元以下的取款服务。
A.20000.0
B.200.0
C.200000.0
D.2000.0
