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项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?

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第1题
95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

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第2题
纳税服务热线可受理()等涉税业务。

A.纳税咨询

B.发票查询

C.投诉举报

D.以上均包括

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第3题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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第4题
新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第5题
行业应用服务标准,主要从行业应用的业务咨询、产品体验、业务办理/变更/退订、下载安装、业务开通、故障及投诉处理、服务渠道和知识管理八个方面进行了规范()
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第6题
下列选项中()不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

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第7题
“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第8题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。()
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第9题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第10题
根据《95548系统营业部端使用规范》,营业部开展电话咨询业务时,交易密码验证的规范要求错误的是:()

A.与客户证券账户相关的咨询应由客户本人进行,客户查询账户信息时,必须确保其本人通过95548系统身份验证,未通过密码验证的不得提供查询服务;

B.客户不记得资金账号或股东账号时,可提供身份证号(营业执照号),由工作人员在恒生系统中转换成资金账号,再通过95548系统进行身份验证;

C.账户身份验证通过后,若与客户再次联系时仍要查询账户信息,可不需验证直接作答。

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第11题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,应当避免自己被客户的情绪所影响()
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