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第1题
认知症老人沟通中，不属于沟通技巧的？（）
A.合适的辅助工具(例如(助听器、眼镜)
B.不先说出名字或称呼，吸引注意，准备与他交流
C.保持眼神接触，面对面
D.用浅显简单的文字，防止抽象
E.每一句话只有一个意思，易理解
第2题
下列选项中，哪些是变革组织建立的基本策略？（)
A.建立一个强大的变革领导联盟体系
B.选择合适的人
C.有广博知识背景且威信高的重量级领导人加入
D.大量的专业数据支撑
E.通过非正式活动，增强相互了解与信任
F.通过大量沟通，了解大家共同的经历
第3题
关系营销,是把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的内涵主要有（）。
A.关系营销的核心是顾客满意度
B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系
C.关系营销的重要特征是双向沟通
D.以环境保护为经营指导思想
第8题
热情接待服务过程中，推荐路客品牌和会员福利的几个较为合适的时机是：
A预定当天，与客人确认行程时
B入住期间，与客人正在良好沟通时
C客人提出续住时
D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)
第9题
下面关于沟通的目的和作用说法正确的是（)。
A.良好的沟通有助于个人和组织作出正确而准确的决策
B.沟通是润滑剂，能够更好的促进企业员工协调工作，提高执行进度
C.沟通不利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工士气
D.沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段
