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[多选题]
收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。
A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答
B.有意见找领导去,投诉电话在这里
C.我就是这种态度,你能拿我怎么样
D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕
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A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答
B.有意见找领导去,投诉电话在这里
C.我就是这种态度,你能拿我怎么样
D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕
A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。