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第3题
表达者在与听众建立关系，一定要说别人知道和自己知道的内容，这是乔哈里视窗中的（)。A盲目区B未
表达者在与听众建立关系，一定要说别人知道和自己知道的内容，这是乔哈里视窗中的()。
A盲目区
B未知区
C隐藏区
D开放区
第6题
新习惯的养成需要经历的阶段包括：（)（1)不知道自己不知道（2)知道自己不知道（3)知道自己知道（4)不知道自己知道
A、(1)(4)
B、(2)(3)
C、(1)(2)(3)
D、(1)(2)(3)(4)
第10题
客户打电话问其货物运输状态，办公室错误的处理方式（）
A.根据系统自己知道的信息尽可能的回复客户
B.我没有经手不太清楚，麻烦你去问问其他人吧
C.如果不知道的情况下让客户稍等确定好以最快的速度回复客户
