题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们应该根据哪些信息来向客户提供用处建议？
A.车主的知识结构
B.车主的使用习惯
C.车辆状况
D.历史维修记录
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A.CRM搜集未合作项目
B.关注土拍收集未合作、未建盘地块
C.竞媒网站搜索项目
D.根据招聘网站的招聘信息查地址、联系人
E.客户转介绍、朋友推荐、户外广告大牌、电台信息等
F.和置业顾问保持联系，确保第一时间知晓新项目信息
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
A.拒绝服务
B.拒绝提供质量保证
C.告知危害，工单注明，客户确认
D.遵从客户意见
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力
