题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客户投诉，不应该：（)。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
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A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
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D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品
B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
