题目内容
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[单选题]
提高电话沟通能力需求，需要对总目标进行分解，所采取的改进措施不包括：()
A.掌握电话沟通的语调
B.描述电话沟通的意义
C.运用电话常用语接听电话
D.演示电话沟通的五个步骤
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B.描述电话沟通的意义
C.运用电话常用语接听电话
D.演示电话沟通的五个步骤
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A.他的电话量不够
B.没有掌握销售礼仪
C.没有取得客户的信任
D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售
A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图
A.进行配送的预测
B.收集有关数据资料并作相应的分析
C.整顿配送要素
D.与客户协调沟通
A.收集项目合同金额信息
B.收集现网网络拓扑信息
C.收集业务主机操作系统版本信息
D.收集业务存储容量需求信息
