A.及时喊暂停,然后和听众交流授课风格和内容是否有问题
B.添加案例或故事吸引听众的注意力
C.在演讲开始时就提出希望互动的要求
D.采用小组讨论或者游戏的方式调动听众的互动性
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
B.在方案制定过程中,要充分尊重客户意愿,考虑客户的现实条件,变革能力与承受能力。
C.制订方案时,客户经理应立足于银行利益,分清楚什么是远期获利,什么是短期获利;什么是银行主打产品,什么是银行次打产品,产品与服务需要引导客户按序使用。
D.银行产品和服务相比较时,要强调本行产品与其他银行产品的本质差别,不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”,最为重要的是突出服务方面的“本行特色”,让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。