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A.与别人讲话时，知道眼睛要看着对方
B.说话自然，声音大小适中
C.别人对自己讲话时能回应
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
A.面试中的谈吐要清晰，语言要简洁，做到善于观察
B.应聘者在听对方说话时，要不时作出点头同意等一些积极的反应，表示自己听明白了或者在注意听
C.并不是只有自己说话才是最好的表现途径，往往抢着说话，或者打断对方的讲话，这些都是很不礼貌的表现，会使自己陷于被动
D.以上说法都正确
A.做操时应避开疲劳、饥饿和饱腹状态
B.婴儿锻炼要因人而异，体弱和疾病刚愈的婴儿要少做，生病期间的婴儿应停止做操
C.做操时最好配合轻柔音乐和语言抚慰
D.做操时，尽量大人协助，防止婴儿自己运动不当时发生损伤
A．听完要核实清楚
B．倾听时身体位置与患者同高
C．可用手势和面部表情加强信息传递
D．在患者未看你之前讲话声音要大些
E．患者无反应时不可着急
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
A.在集体中能注意听老师或其他人的讲话
B.别人对自己说话时能注意听并做出回应
C.长辈讲话时能认真听，并能听从长辈的要求
D.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
A.讲话吐字要清晰，嗓音悦耳，不可吞吞吐吐！支支吾吾
B.注意进退有序，不可与客人争辩
C.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立，距离客人适当，不要依靠他物
E.面对客人，笑容可掬，眼光停留客人眼、鼻、口三角区，不得左顾右盼，心不在焉
