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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第1题

哪些是减分项（）

A.收到客户差评

B.收到经纪人差评

C.违反平台规则

D.重点字段的准确率低

E.收到投诉

F.nps 低

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第2题

以下哪个属于不正常的沃家电视咨询渠道？（)

A.营业厅

B.客服电话

C.短信

D.公众号

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第3题

以下哪些是新冠病毒的传播途径（）

A.病人呼出气体近距离接触直接接触

B.气溶胶吸入

C.接触污染后的物品表面

D.电话流调咨询

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第4题

以下哪个选项属于波文建站的页面管理功能（）

A.商品头图

B.自动轮播

C.商品标题

D.按钮设置

E.按钮和电话咨询按钮

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第5题

电话咨询环节，销售可以做到哪个点（）

A.建议电话咨询熟悉异形手册

B.解决患者眼部疾病

C.帮患者聊天解闷

D.宣传吹嘘医院

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第6题

以下属于常用寻找客户的方法有()。

以下属于常用寻找客户的方法有（)。

A.逐户访问法

B.会议寻找法

C.电话寻找法

D.咨询寻找法

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第7题

以下哪些维度是考核工程经理的（）

A.质量管理、安全管理

B.进度管理、管理行为

C.交付管理

D.加减分

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第8题

下列哪些项属于人才稳定性测评应考虑的维度？（）

A.工作意愿

B.工作参与度

C.请假频率

D.隐秘电话

E.社交变化

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第9题

以下哪一选项属于在EAP项目中,心理咨询的主要形式（)。

A.小组咨询

B.测验法

C.观察法

D.实验法

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第10题

以下哪一项属于票据贴现调查环节的风险点？（)

A.票据要素

B.票据查询查复

C.票据保管D、款项划转

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第11题

以下哪些属于接待服务环节（）

A.接待

B.试用

C.双手递交

D.商品不退换

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