题目内容
（请给出正确答案）
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个…”相关的问题
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
A.告知用户24个工作小时内答复
B.告知用户下午8点钟之前答复
C.告知用户第二天8点钟之前答复
D.告知用户24个小时内答复
A.用户层、表示层、资源层、业务逻辑层
B.用户层、表示层、业务逻辑层、资源层
C.用户层、业务逻辑层、表示层、资源层
D.用户层、资源层、业务逻辑层、表示层
A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户
B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复
C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
B、如果有故障公告则按公告流程执行
C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量
A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
把修好的车辆送到顾客家里时(注：国外经常有这种服务)，因故未能与顾客直接交谈。顾客当初对车辆的故障非常在意，维修接待员也确信车辆已经完全修复。即使如此，维修接待员也要与顾客联系，确认顾客对修理的结果是否满意。()
