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第1题
为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（)不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A.选拔和使用计时工
B.店员出勤管理
C.合理调配使用员工
D.做好与顾客的沟通
第2题
店长在每月的例行检查中，以下操作不正确的是哪项（)？
A.店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况，并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字;
B.每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录;
C.店长需重视酒店钥匙的保管工作，机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内，按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名，且信封上的封存时间与实际相符合;
D.店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作，并签字。
第6题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第7题
班组长在管理多元化的员工队伍时，（)
A.无论员工的文化背景、知识、技能、态度是否相同，都可以使用相同的动机理论
B.利用工资和奖金待遇的调整来激励员工好好工作
C.应具有灵活性，根据员工特点用不同的激励方式
D.给予员工具有挑战性的工作，让他们获得不断成长的机会
第8题
与互动型领导沟通时，应该：()
A.赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B.谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C.无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D.共同探讨状况、提出对策
第10题
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（)？
A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)
B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)
D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)
