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第1题
旅客持“挂失补”车票到站后24小时内，凭（)到退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.购票时所使用的有效证件
B.客运记录
C.新车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
第3题
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中有关说明第二项规定，铁路部门建立丢失车票旅客信息库，对声称丢失车票的旅客，所购原票（)的发站不予办理挂失补办手续。
A.变更
B.已经失效
C.退票
D.有出站检票记录
第5题
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在出站检票前丢失实名制车票第二项规定，经核查，有购票记录，已购车票有效（)相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务。
A.乘车日期
B.车次
C.发站
D.到站
第6题
储蓄支取与销户申请审核风险表现不包括（)
A、客户神情异常，在受胁迫、欺骗、迷幻等情况下提取存款
B、取款人用物体遮挡面部，用盗窃、抢劫的存单、存折或银行卡等支取客户资金
C、银行工作人员按要求对已挂失、冻结、质押的账户，或睡眠账户办理支取销户
D、客户提交伪造、涂改的存折(单、卡)，利用银行防范手段落后、部分地区手工操作或工作人员疏忽等，诈骗银行资金
第8题
旅客在12306网站购票已经换取纸质车票后办理改签手续，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付（)。
A.票价差额
B.新旧票价差额
C.应补票价
D.新票全额票款
第11题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。
A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.售票员请旅客次日来车站退票
