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第5题
用户对超出包月套餐及流量包后所产生的流量费不认可，客服代表根据什么判断退费处理？（)
A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。
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B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第6题
关于60元冰激凌流量包业务表述错误的是：（)
A.智慧沃家共享组合套餐成员订购后均可共享
B.智慧沃家共享版成员用户订购，产品内全部成员可共享
C.主副卡套餐，主卡订购，副卡可共享主卡流量
D.智慧沃家共享组合套餐成员订购后均不共享
第7题
以下针对60元冰激凌流量包业务共享关系表述正确的是？（)
A.主副卡用户，主卡订购成功后，副卡可共享主卡流量
B.主副卡用户，副卡订购成功后，主卡可共享主卡流量
C.智慧沃家共享版主卡用户订购，产品内全部成员可共享
D.智慧沃家共享组合套餐成员订购后均不共享
