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第4题
收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)
第6题
在与患者交流过程中不恰当的是（）
A.与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵
B.为提高工作效率， 打断患者反复提及的问题
C.在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意
D.微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
