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[判断题]

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。()

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第1题
客人在下午三点钟告知需要在六点钟的叫醒服务,总机应确认是当天下午六点钟还是次日早上六点钟。()
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第2题
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项()?

A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒

D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

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第3题
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;

B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。

D.所有选项皆是

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第4题
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?

A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”

B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”

C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

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第5题
前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()

A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”

C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

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第6题
下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项()?(1)问询服务(2)行李寄存(3)租借物品(4)贵重物品寄存(5)访客登记(6)叫醒服务(7)商品售卖(8)洗衣服务

A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)

C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

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第7题
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?

A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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第8题
下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项()?

A.物品租借服务

B.客人换房

C.开门服务

D.叫醒服务

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第9题
前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

A.在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项

B.叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明

C.客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改

D.实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

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第10题
以下属于前厅部问询处的职责有()。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.代客对外联络

C.电话总机服务

D.商务服务

E.为宾客搬送行车

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第11题
以下选项,不是京东物流的特点的是()。

A.除节假日全天服务

B.96个城市免费上门

C.车队上门取货

D.配送员上门取货

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