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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;

B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。

D.所有选项皆是

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第1题
前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()

A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”

C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

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第2题
请写出固定电话单位用户办理更名时,所需提供的证件及相关注意事项。
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第3题
下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项()?

A.根据《借物登记本》交接借物,确保借物没有遗失;

B.根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙,并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致;

C.查看《前台钥匙领用记录本》,记录是否正常;

D.查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》(还需询问前一班有无特殊情况;)

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第4题
下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息()

A.采用网络方式提供商品或者服务的

B.采用电视方式提供商品或者服务的

C.采用电话、邮购方式提供商品或者服务的

D.提供证券、保险、银行等金融服务的

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第5题
下列各项中,属于增值税混合销售行为的是()。

A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装修服务

B.娱乐城在提供娱乐服务的同时销售酒水

C.电梯销售商销售电梯并负责安装电梯

D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

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第6题
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后,需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项()?

A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果

B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)

C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接

D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

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第7题
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括及时确认电话叫醒服务。()
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第8题
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?

A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”

B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”

C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

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第9题
以下行为,不符合公司数据安全管理要求的是()。

A.客服人员离职时,将保密信息全部移交给本单位指定接收人

B.在电话中为公检法机关查询客户信息

C.为用户提供查询服务时,满足用户的所有要求

D.提取后的数据需通过企业内部通道直接提交需求人

E.在经相关权限人员审批并留有审批痕迹的情况下批量查询用户信息

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第10题
以下行为,符合公司数据安全管理要求的是()。

A.客服人员离职时,将保密信息全部移交给本单位指定接收人

B.在电话中为公检法机关查询客户信息

C.为用户提供查询服务时,满足用户的所有要求

D.妥善保管因工作需要所涉及的各类保密信息

E.在经相关权限人员审批并留有审批痕迹的情况下批量查询用户信息

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