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第3题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第5题
政企固移融合营销活动（固送移)中，办理的移网号码还可享受哪些优惠或服务？（)
A.套餐打折、叠加语音流量等资源包、叠加终端合约
B.若办理符合要求的套餐，可享受0.1元/张的副卡资费
C.若办理符合要求的套餐，可赠送家庭宽带(无企业代付的情况下)
D.可订购增值业务，只要在优惠额度范围内也可抵扣(例如9元5G升级包)
第6题
以下关于5G升级包佣金正确的是（)
A.9元-99元档系统佣金标准为包费1倍
B.季包、半年包及年包的7折产品，系统佣金为包费70%
C.5G金融包系统佣金可与升级包佣金叠加发放
D.5G升级包全部是T+1月支付佣金
第10题
如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
第11题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择？（)
A.咨询工单—业务办理-IPTV新装
B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
