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[主观题]

客户投诉说自己没有定制某网站的信息,却每月收取5元钱的梦网费,你应该如何解释?

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第1题
在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称,并设置对方网站的超级链接的营销方法是()营销

A.信息发布

B.交换链接

C.网络广告

D.个性化定制

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第2题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第3题
自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

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第4题
某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速
铁路的施工,给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后,店老板发现,每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因,店老板却不得其解。于是,在一次顾客吃完临走时,店老板对于自己的疑惑询问了顾客,原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况,店老板立刻决定采购一批新餐具,并且把饭菜价格进行了适当调整,这下顾客笑了,老板也乐了。

请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?

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第5题
下列员工的行为没有违反《员工行为禁止规定》的是()。

A.某支行行长李某,伪造公章为某企业负责人张某向社会人员黄某借款2600万元提供担保

B.某分行金库管库员、执行主任保管的钥匙(密码)分用掌管

C.某支行柜员为营销存款,利用工作之便在客户未到场、未提供任何身份证件情况下查询客户账户余额等信息

D.某支行柜员王某受理客户现金缴纳交通罚款业务,王某让客户将款项存入自己的卡中,再到多媒体机上办理

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第6题
客户向供应商授予一个实现系统的固定总价合同,在该系统通过测试之后,供应商交付了系统并且项目收尾,三周后,客户投诉说系统缺失一项特定的法律要求。供应商首先应该怎么做()

A.立即安排一次与发起人的会议

B.立即纠正系统,以遵守法律需求

C.在法院解决冲突

D.审查项目收尾文件

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第7题
某仓库被盗时,吴某正与刘某等人一起吃饭,没有作案时间。但当侦查人员向刘某调查时,他却谎称当时吴某并未与自己在一起,以致公安机关将吴某作为重点怀疑对象进行了长时间的调查。李某的行为()

A.构成诬告陷害罪

B.构成伪证罪

C.构成妨害作证罪

D.不构成犯罪

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第8题
小李是公司销售部的班长,他从早到晚都有接不完的电话,包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等,由于他完全不放心把这些工作交给其他人做,使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李班长的这种情形说明()。

A.他抓不住重点是导致工作失败的主要原因

B.他不能解决客户的问题

C.他不懂得合理休息

D.他没有很好的授权

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第9题
房源录入行为正确的是()。

A.获取房源委托信息后,1小时内录入内网系统

B.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,但是没有录入内网作业系统

C.房源录入内网系统前,先确认房源“符合公司准许作业的类型”

D.先录入,再作业(如推荐给自己的客户)

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第10题
某珠宝店做周年庆,可以为客户定制珠宝,以下最合适的邮件标题是()。

A.嗨!王明,这是我们特别为你定制的珠宝,独一无二哦!

B.嗨!这是我们给你定做的珠宝!快来领取吧!

C.某珠宝店周年庆,我们可以为你定制珠宝!

D.周年庆:定制珠宝!

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第11题
诈骗信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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