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[单选题]

饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

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第1题
三星级饭店应设专职行李员,()为客人提供行李服务。

A.18小时

B.12小时

C.24小时

D.8小时

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第2题
下列有关预订分类密度表的说法中正确的是()。

A.公寓式饭店通常采用此类表格

B.可以显示客人租用时的价格

C.适用于商务型饭店使用

D.适合客人住宿时间较长的饭店

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第3题
希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

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第4题
饭店是不会允许客人在办公长包房里晚上住宿。()
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第5题
饭店在客户销售中,往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度,这属于饭店收益管理的()策略。

A.差异营销

B.折扣配置

C.超额预订

D.时滞控制

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第6题
为避免突发情况,管家需要告知客人紧急解决办法,客人需要知道的信息有:

A路客24小时客服电话

B所入住房源的房源编号

C房源详细地址

D预定平台的客服电话

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第7题
饭店为客人提供的保密服务范围不包括拒绝接听任何来电。()。
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第8题
贵重物品保险箱是饭店为住店客人有偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备。()
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第9题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第10题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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