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[主观题]

邮政11185客户服务中心逐步建设成为“()、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。

邮政11185客户服务中心逐步建设成为“()、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。

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第1题
电子邮件的特点之一是______。

A.采用存储转发方式在网络上逐步传递信息,不像电话那样直接,但费用较低

B.在通信双方的计算机都开机工作的情况下方可快速传递数字信息

C.比邮政信函、电报、电话、传真都更快

D.只要在通信双方的计算机之间建立起直接的通信线路后,便可快速传递数字信息

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第2题
试对客户服务中心的发展历程进行阐述。

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第3题
客户服务中心电话()。

A.020-96158

B.110

C.114

D.10086

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第4题
邮政汇兑业务系统个人客户号由()位数字组成,是邮政汇兑内识别个人客户的唯一编号

A.5

B.10

C.19

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第5题
报刊的收订方式包括窗口收订、上门收订、报刊发行站(员)收订、网上收订、11185电话收订五种。()
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第6题
客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率,并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法:()

客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率,并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法:()÷().

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第7题
客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本,并有书面分析记录,用以改进挽留客户流程。计算方法
:()÷().

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第8题
客户服务中心从服务形式分类,分为呼入和呼出。()
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第9题
电力客户服务中心按()和()进行工作单派送。
电力客户服务中心按()和()进行工作单派送。

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第10题
邮政储蓄银行的查询分为()

A.客户查询

B.司法查询(协助查询)

C.内部查询

D.信息查询

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第11题
个人网上银行证书客户通过()渠道进行注册?

A.网上银行

B.网点

C.客户服务中心

D.ATM等自助设备

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