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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

邮政储蓄银行的查询分为（)

A.客户查询

B.司法查询(协助查询)

C.内部查询

D.信息查询

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第1题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（)、拒绝、搪塞、应付。

A.推让

B.推卸

C.推却

D.推诿

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第2题

根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（)，再追查邮政内部责任。

A.赔付用户

B.上报上级部门

C.拖延用户

D.追查客户责任

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第3题

“助农通”业务，是指依托支付服务终端（即“助农通”终端），为客户提供助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、定活互转、信用卡还款、查询、邮政汇款等服务的业务（）

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第4题

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)

A.“经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第5题

根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为()。

根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（)。

A.客户查询

B.内部查询

C.信息查询

D.司法查询

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第6题

给客户打电话时的表达顺序应为：（)

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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第7题

邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向（)退还汇款和汇款费用。

A.收件人

B.收款人

C.汇款人

D.寄件人

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第8题

邮件查单发出后（)，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。

A.5天

B.10天

C.15天

D.20天

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第9题

残损的人民币可以拿到商业银行、信用社、邮政储蓄银行等金融机构兑换。（）

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第10题

邮政储蓄银行储蓄业务系统中的权限认证可采用动态口令（包括智能令牌等)、人体生物特征（如指纹等)等方式。（)

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第11题

没有存量信贷业务的客户不允许选择贷后管理查询作为查询理由查询客户信用报告。（)

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