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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是让客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。

A.前厅

B.餐厅

C.客房

D.酒吧

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第1题
90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象()

A.前20分钟

B.前40分钟

C.前10分钟

D.前10~40秒

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第2题
地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。

A.致欢迎词

B.交通港迎接游客

C.入住饭店服务

D.景点导游讲解

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第3题
活动期间客人想要修改已经付款订单色号,以下哪个处理方法是最合理的?()

A.直接给客人进行修改

B.告知客人不支持修改色号,让客人退款重拍

C.先表达歉意,告知我们活动期间的订单量大,是全自动的系统审核订单,没有办法人工处理,引导客人退款重拍

D.直接说我们的订单不支持修改色号,因为活动单量大,系统没有办法识别,让客人退款重拍

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第4题
负责在机场,码头和车站迎送客人的是()。

A.门卫

B.机场代表(饭店代表)

C.问讯员

D.收银员

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第5题
芳芳做主播时知道在粉丝中建立信任感很重要,正确的做法是()。

A.多给粉丝发红包,让粉丝喜欢自己

B.鼓励粉丝分享和朋友间推荐

C.树立良好的第一印象

D.打磨专业,建立专家形象

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第6题
()是认识周围环境、建立客观事物第一印象的最直接和最简捷的途径。

A.视觉

B.味觉

C.嗅觉

D.听觉

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第7题
上车时,应让尊者、客人先行,()一般为最次,通常留给主人或接待人员。

A.后排的中间座位

B.后排最左边的座位

C.后排最右边的座位

D.前排靠司机的座位

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第8题
良好的第一印象在面试中非常重要。很多情况下,面试者大面试的最初时刻就对应聘者形成了判断,而且,这种印象一旦形成往往很难改变。因此,应聘者在面试时应该注意什么?

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第9题
如果客人昏厥摔倒,因为客人躺在地上不雅,饭店员工应把客人抬到别处。()
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第10题
饭店对长住客人的服务,服务员可以随意移动客房内客人的物品()
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第11题
电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。()
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