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A.“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B.“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
C.“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D.“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
A.意味着可能损失一个忠实客人的代价
B.一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
C.如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店
D.一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
A.主人以茶相敬，客人一定要报以谦恭、礼貌。
B.女主人或尊长者为自己上茶、斟茶时，作为客人、晚辈，应当起身、以双手状捧接茶杯。
C.一半认真交谈时，应尽量不要因为喝茶而分散注意力。
D.如果茶不好喝或者是自己不喜欢的茶，应该及时向主任指出。
A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;
B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;
C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。
B.给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。
C.按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。
D.如果接待客人，先备茶，后让坐。
A.若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
A.此产品是路客为了保障房客食品安全卫生而无偿提供给房客的
B.每组调味品包含油盐酱醋各1瓶,是有偿提供给客人的15元/组
C.需要提前提醒客人，如线上购买不成功，可以联系管家付费使用,一经拆封视为使用
D.如果上一批客人没有使用完,可以继续给下一批客人使用
