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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

买家骂人之后以下哪个场景,客服没有违规?()

A、客服气不过,反骂了回去

B、客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

C、威胁买家:有你地址、去你地址找你等

D、让买家冷静,了解买家骂人原因,积极为买家解决。例如:您好,您的心情我们也非常理解,我们开门做生意,也很希望可以为您妥善解决问题,和气生财

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第1题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第2题
参加CCB(返虾币)活动,描述正确的是()

A.CCB(返虾币)活动一旦报名成功,下一期将默认继续参加,相当于会员制

B.CCB活动对于商品的曝光没有影响

C.参与的店铺,买家将获得10%的返虾币,金币可以在之后的消费中抵扣现金使用

D.可以提高店铺产品的转化率,增加与买家的互动,对买家更有吸引力

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第3题
在进行直播脚本设计时,以下哪些做法能够提升直播间客户转化效果?()

A.设计直播间优惠活动,引导买家互动

B.在直播工厂场景中展示制造环节、技术特点及履约能力

C.在新品推荐场景中突出产品卖点,并辅之实例映证

D.脚本中制造冲突和悬念,引人入胜

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第4题
业务员小王谈一个20万的订单,开始价格没有谈下以销售招式拍下这个订单,过了一天之后买家价格加上来了,实际不优惠,业务员小李想抢这个订单,按照规则他需要()。

A.加5千佣金

B.加2万做大单

C.5千或2万都行

D.不可以抢

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第5题
买家秀是店铺私域透出非常重要的功能,以下哪个渠道不是买家秀能透出的()

A.微淘

B.用户说

C.店铺动态

D.淘宝直播

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第6题
交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?()

A.买家购买了一台笔记本电脑,签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证,表示谁主张谁举证,要求买家提供检测报告,提供有效就给买家办理退货

B.买家退货后卖家反馈商品验货签收,因商品影响完好拒绝退款,举证期内(举证要求:实物照片和物流公章证明)提供了影响完好的商品实物照片

C.买家定制了100张名片,收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款,同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款,但拒绝退货

D.买家购买了一箱橙子,物流信息显示已签收,但买家仍申请未收到货,卖家拒绝退款并在举证期内(举证要求:签收底单或第三方授权凭证)提供了物流官网查询记录的截图

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第7题
客服是不可以敷衍辱骂买家的()
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第8题
买家要拒收货物,让买家直接拒收,客服不需要做什么()
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第9题
以下哪些场景是是下到物流端处理()

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

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第10题
如买家表示需要退货,客服查看后发现商品已经发货但还未签收,应该()。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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第11题
以下哪个不属于5G网络切片主要应用场景()

A.uRLLC

B.mMTC

C.eMBB

D.VOX

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