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[多选题]
大客户经理在听客户诉说的时候，重点要关注什么？（)
A.听会员在抱怨什么
B.听会员在思考什么
C.听会员在重复什么
D.听会员在质疑什么
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A.每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况，对排名靠前(用房量大)的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访;
B.对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户;
C.对用房量下降的客户进行筛选，逐步剔除，以优化酒店客源，保证酒店收益
D.对普通客户，可抽选进行入住感受和意见回访，同时征询进一步用房需求
A.店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情
B.销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放
C.销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份
D.在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨
A.每天需对酒店的大客户进行拜访
B.每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题;
C.每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度;
D.每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议;
A.信用卡申请
B.卡片领用
C.属地催收
D.止付通知单发送
A.佩戴口罩
B.工作人员
C.客户
D.37.2
