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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客需求包括：I.顾客及潜在顾客的需求II.法规及安全标准需求III.竞争对手的顾客需求IV.供货商的需求

A.(I,II,III)

B.(I,II,IV)

C.(I,III,IV)

D.(II,III,IV)

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第1题

顾客需求包括()

A.顾客及潜在顾客的需求(VOC)

B. 法规及安全标准需求

C. 竞争对手的顾客需求

D. 供货商的需求

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第2题

物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的()。

A.消费观念

B.消费习惯

C.消费场所

D.消费需求

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第3题

向顾客做好服务项目的介绍可以把顾客的潜在需求变为现实需求。()

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第4题

用观察法发现潜在顾客主要是（)。

A.通过老顾客介绍新顾客

B.由观察顾客本身和顾客的车辆入手,发现顾客的需求

C.通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客

D.观察环境和气候变化提醒顾客

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第5题

（）是深度挖掘顾客的潜在需求后，进行有目的性地推荐适合顾客的商品。

A.重点陈列

B.连带销售

C.单品陈列

D.橱窗

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第6题

卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？()

A.客服搜集顾客需求信息，创新产品

B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C.参加淘宝官方等营销活动

D.采用邮件、微博等SNS营销方法

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第7题

为了实现魅力质量，需要做的如下事情有：

A.提高产品合格率

B.挖掘顾客的潜在需求

C.改进产品保修服务

D.利用技术创新实现产品新的功能

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第8题

介绍服务，引导消费的好处？（)

A.获取客人的潜在需求

B.可以增加我们的产品销售额

C.帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务

D.诱惑顾客消费

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第9题

从顾客源确认定为潜在顾客必须满足以下哪些基本条件？（）

A.易于接近

B.购买资格

C.购买决定权

D.对该产品或服务存在真实的欲望或需求

E.购买能力

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第10题

有顾客来解决售后问题，我们应该（）

A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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