个体在冲突中只寻求自我利益的满足,而不考虑对他人的影响,这属于处理冲突行为意向中的
A.回避
B.迁就
C.折衷
D.竞争
A.与他们单独会面,解决潜在问题
B.与整个团队开会,讨论并解决问题
C.将两名团队成员中能力较弱的那位从团队中开除
D.不要介入,因为有些冲突是不可避免的,不值得处理
A.“妥协”是在现实中的利益博弈问题
B.“妥协”包含着辩证法的内容,本质上是不同利益主体之间的对立统一关系
C.“妥协”就是“投降”,就是“让步”
D.“妥协”就是用让步的方式避免冲突或争执
A.一些根源性的问题没有解决
B.本身并没有解决问题,岗位职责没有得到维护
C.成本太高,双方需要来回地沟通
D.不能解决任何问题,全凭的是权力的压力
应当将团队的概念引入薪酬系统吗?
当杉迪·卡尔德维(Sandy Caldwell)在哈萨维制造公司(Hathaway Manufacturing)刚刚就任当前的这个新职位的时候,他最想做的事情之一就是通过公司每一个层级上的团队合作来改善生产率。作为一家郊区工厂中的新任人力资源总监,杉迪准备改变公司的文化,从而实施他在上任伊始就非常热衷的团队工作方式。
杉迪首先在高层管理人员中灌输团队管理的概念,使大家自上而下的审视工厂的总体运营状况。公司新的管理团队中包括制造、销售、计划、技术以及人力资源管理方面的高层经营管理人员。他们为这个拥有500名雇员的工厂制定了一个新的远景,他们将这一远景简称为“共同追求卓越”。他们还为公司拟订了新的使命陈述,这一使命强调公司要成为一个以客户为推动,以团队为基础的组织,同时号召雇员们提高他们对于公司的忠诚度,并且开始像“所有者”那样来为公司工作。
杉迪下一步所做的是将团队的理念传递给整个公司中的所有雇员。沟通的过程进行得意外的顺利,杉迪非常高兴地看到,他的所谓“所有者雇员”的理念逐渐形成。团队成员和他在一起接受培训,一起制定生产计划,热烈欢迎360°绩效反馈—即对雇员的绩效评价是由上级、下级、同事以及其他内部和外部客户来共同完成的。绩效开始改善,雇员士气也逐渐高涨,生产率也开始出现了上升的势头。公司甚至已经开始偶尔召开庆祝会来欢庆团队所取得的成就,团队结构似乎已经稳稳当当地建立了起来。
然而杉迪还想再做进一步的完善。哈萨维公司长期以来形成的政策是,每年给所有的雇员以相同的年度加薪。但是杉迪认为,在新型的团队环境中,绩效应当成为加薪的标准。在与公司首席执行官雷吉纳·西奥佛(Regina Cioffi)协商之后,杉迪向所有的雇员发出了一份备忘录,宣布公司将转而实行以团队为基础的绩效薪资。
雇员们立即做出了反应,大家100%地反对。没有哪一位雇员对于这种变革感到舒服,在他们所提出的抱怨中,有2条是最为显著的:(1)由于360°绩效反馈系统使得每一个人都要对其他人的绩效做出自己的评价,因此没有人愿意看到自己的加薪会为自己同事的意见所左右;(2)大家普遍有这样一种感觉,即做出这种变革决策的方式以及宣布变革的方式,似乎表明公司并不是真的愿意以团队的方式来完成工作。简言之,雇员们觉得他们被排除在了决策过程之外。
杉迪和雷吉纳在第二天一早安排了会面。他们在办公室里一边喝着咖啡,一边开始进行令人伤神的争论。到底是应当将这一刚刚通过的政策收回来呢?不是应当继续坚持实施下去?
[问题]
一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营,目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业,有了比较稳定的顾客,生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路。然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大以后,张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先,让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管其职位高低,一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫,这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来,管理层员工之间不断出现矛盾和冲突,大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次,张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展,张总对此非常焦急。
根据以上案例,回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的()阶段。
A、解体
B、成熟
C、波动
D、规范化
2、在团队发展的这个阶段,张总最需要重视的是()。
A、团队需要和个人需要
B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要
D、安全需要和自尊的需要
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是()。
A、缺乏相互信任
B、相互考验
C、尊重他人
D、公开、信任、具有灵活性
4、在管理层目前所处团队阶段,团队领导首先要重视的是()。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾,以完成团队目标为己任
5、张总要想解决公司目前面临的问题,他不应该采取的方式是()。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见,开除管理层的所有“元老”