题目内容
（请给出正确答案）
A.亲亲不要着急，XX帮您催促一下，XX催过的话，我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的，目前还请您再耐心等待一下哦
B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因
C.直接在工单追加信息说明用户比较着急，钉钉群艾特二线催促尽快处理
D.直接完结工单，并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单
答案
ACD
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A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
A.因不能在线核实话费情况，明知道用户符合营销条件，也只能放弃营销。
B.针对话费不足的用户，解释为：系统提示您现在余额不足无法办理业务，建议您先进行缴费再通过自助方式办理(或建议您先进行缴费，稍后我处给您回复再办理业务)。
C.针对流量不够的用户，解释为：系统提示您现在流量剩余不多了，请问您是否需要开通流量包？
D.如用户要求查询流量剩余情况，表示要先查询才能决定是否办理的，建议用户通过自助方式查询，需要办理可以通过自助或者人工方式办理。
A.对灭菌质量采用物理监测法、化学监测法、生物监测法进行，监测结果应符合国家标准
B.物理监测不合格的物品不得发放，分析原因并改进直至监测结果符合要求
C.包外化学监测结果不合格的物品不得发放，包内化学监测不合格的物品不得使用
D.生物监测不合格，应尽快召回上次生物监测合格以来所有未使用的灭菌物品，重新处理并分析原因改进后连续三次生物监测合格方可使用
