题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所谓（)就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第1题

所谓Cold－call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名

所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。()

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第2题

所谓同位交流就是（)进行交流，一人听，一人讲，两人在一起，容易听见对方的发言，有利于坦诚交流，形成相互尊重相互帮助的关系。

A.同位(或两人一组)

B.三人

C.多人

D.一个小组

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第3题

李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有()

A.在进行电话交流时做好记录

B.积极地向客户及时进行反馈

C.对客户进行意义澄清

D.判断客户的性格

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第4题

所谓社区，就是()的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会。

所谓社区，就是（)的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会。

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第5题

教练在对部属进行工作指导前，应当明确部属是否允许教练来指导自己，也就是要拥有一个：()

A.客观环境

B.情感交流

C.教练空间

D.相互信任

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第6题

在京瓷所谓的柔性就是经常进行组织的变化。（)

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第7题

促销活动并不是轻易能够成功的，需要研究信息传播过程中存在的一些规律性问题，包括这样一些方面，其中强调借助某种能被人们所感知的东西来反映其所要进行交流的思想，指的是（)是信息传播的关键要素。

A.信息符号

B.噪音的必然性及其防止

C.信息的反应和反馈

D.信息发送者和接受者双方对于信息符号的共识

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第8题

在我国，人们习惯用点头表示同意、认可，摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却以摇头表示同意，点头表示不同意。从以上信息中，我们可以知道，为了交流更方便更准确，不产生误解，应当采取更规范的信息表达方法。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

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第10题

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

A.服务项目总体设计

B.成本收益对比

C.细化服务项目和内容

D.服务项目资源分配

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第11题

某医院外科病房正在抢救一急性阑尾炎手术后突发心肌梗死的患者，出现心源性休克。由于是紧急抢救，电话通知心内科医师紧急会诊。此时，心内科也正在进行抢救，因此，通过电话进行病情交流，内科医生下达了口头医嘱，由外科病房执行。根据以上描述，请选择最佳答案：（)

A.由于是紧急抢救，通过电话进行病情交流，并下达口头医嘱由外科病房执行的做法，能够符合会诊制度中的规定

B.由于心内科医师不能及时到位，可以通过电话进行了病情交流，等待心内科医师完成本科病人的诊疗后，再前往外科诊查

C.由于心内科医师不能及时到位，应在通过电话进行了病情交流后，内科医生及时到场亲自诊查病人，并下达医嘱

D.由于心内科医师不能及时到位，在通过电话进行病情交流后，应通知内科其他专科的医师及时到位

E.由于心内科医师不能及时到位，在通过电话进行病情交流后，可由外科医师独自处理

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