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[多选题]

供应链管理的作用()。

A.提高客户满意度

B.提高企业管理水平

C.降低存货水平

D.缩短生产周期

E.供应商群整合

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第1题
以下有关供应链管理的论述错误的是:()。

A.现代供应链管理大量运用了信息技术

B.供应链管理是整合供求上下游的资源,实现从供应商到客户的一体化管理模式

C.供应链管理的目的在于使采购成本降到最低

D.供应链管理可以从整体上提高供应链的运作效率和效益

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第2题
下列选项中,属于呼叫中心的具体作用的是()。

A.提高企事业服务质量

B.让客户满意,降低中间周转

C.优化服务结构

D.减少层次,改善企业管理体制

E.增加企业直销的数量

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第3题
QC小组活动的作用(),有利于实现全员参与管理,有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神,有利于改善和加强管理工作,提高管理水平,有利于提高顾客的满意程度。

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第4题
关于客户满意度对企业绩效的影响,下列说法不准确的是:

A.客户满意度提高5%将使企业利润加倍

B.一个非常满意的客户,其购买意愿是一个满意客户的6倍

C.2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够

D.60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素

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第5题
下列选项中,不属于运用CRM营销的作用的是:()。

A.为企业提供风险管理,降低客户的风险

B.大幅度提高企业的整体形象

C.最大限度地挖掘客户的潜力

D.随时监控和及时挽留客户

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第6题
连锁企业物流系统管理的特点是以()为第一目标。

A.实现客户满意

B.企业利润最大化

C.产值最大化

D.企业排名提高

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第7题
要解决供应链各成员单位相互独立库存运作模式导致的需求放大现象、提高供应链的同步化程度、压缩库存浪费的一种有效方法是:()

A.联合物流管理

B.联合外包管理

C.联合供应链管理

D.联合库存管理

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第8题
事实上,供应链作为社会经济活动的基本形态长久以来就存在着。21世纪的现在要对这个问题进行仔细分析,并要强调对其的管理的原因是()。

A.产品质量的提高

B.经营环境的变化

C.管理模式的发展

D.管理供应链潜力巨大

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第9题
企业要使客户满意,可以从下列哪个方面入手:()。

A提高产品和服务的竞争优势

B提升产品的品牌及形象

C加深企业与客户的关系

D以上说法都正确

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第10题
通过集成管理单个公司以达到改进供应链的质量和效益,从而形成最终产品在全球市场(跨地区)的竞

通过集成管理单个公司以达到改进供应链的质量和效益,从而形成最终产品在全球市场(跨地区)的竞争优势。这是:()

A 3PL的作用

B 4PL的作用

C ERP的作用

D ASP的作用

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第11题
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。

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