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更多“客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户不…”相关的问题
第1题
以下赔费权限退费限额说明错误的是：（)？
A.客服代表单笔退费限额为60元
B.支撑座席单笔退费限额150元
C.所有费用均为单倍退费(不包含二次卡)
D.退费时间为六个月内(含当月)符合退赔要求的费用
第2题
挨上司骂的时候正确的处理方式是：A低头不语偶尔点头B把骂记在心里C把骂看成很丢面子的事情D上
挨上司骂的时候正确的处理方式是：
A低头不语偶尔点头
B把骂记在心里
C把骂看成很丢面子的事情
D上司骂得不对的时候要反击
第8题
《安规》(热力和机械部分)规定，一个班组在同一个设备系统上依次进行同类型的设备检修工作，如全部安全措施不能在工作开始前一次完成，应()办理工作票。
A.分别
B.统一
C.不予
D.全部措施完成
第11题
如果用户进线反映在伊犁网络信号问题，之前已经有投诉工单（同一地址)，处理结果显示已经恢复，用户再次进线反馈网络信号问题，客服代表处理正确的是？（)
A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
