题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
*10服务语言标准要求客人召唤时一一我们说（）
A.您好，欢迎光临
B.您好
C.请问有什么可以帮您
D.请
E.好的，马上来
答案
E、好的，马上来
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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E.好的，马上来
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A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
A.“先生/小姐，您好!我是前台服务员，现在是(8：00)，您要求的叫醒时间到了，谢谢!”
B.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的起床时间到了，谢谢!”
C.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
D.“先生/小姐，您好!现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
A.电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B.点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C.在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D.挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
